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Primero, queremos agradecer la preferencia a nuestra tienda virtual www.thebeautybox.cl.

ESTADO DE TU PEDIDO

Orden en preparación: Indica que tu pedido ya se ha preparado y etiquetado. En esta etapa, tu compra lista ser retirada de nuestra bodega.

Retirado por operador: Indica que tu pedido ha sido retirado por los operadores de Bluexpress y está en camino a su centro de distribución.

En reparto: Indica que tu pedido se encuentra en reparto hacia la dirección de destino. La entrega puede ser realizada entre las 08:00 y 20:00 horas por lo que recomendamos ingresar una dirección donde tú o un tercero pueda recibir sin problema.

Entregado: Indica que tu pedido ha sido entregado con éxito. Si desconoces la entrega o hay algún problema adicional, por favor contáctanos antes de 24 horas para poder resolver tu caso.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Actualmente todos nuestros despachos son realizados por la empresa de transporte Bluexpress a través de la plataforma de Envíame.

Todos los despachos de nuestra tienda son enviados a domicilio o pueden ser retirados en puntos Blue Express.

En caso de que el sistema arroje una tarifa inusual de envío ($25.000-$45.000 pesos, o superior) por favor contáctanos antes de completar el pago para verificar el monto y evitar inconvenientes. En caso contrario, The Beauty Box no podrá responder por el alza en las tarifas ni acceder a reembolsos.

Una vez que terminamos de ingresar tu pedido recibirás automáticamente el número de seguimiento en tu correo electrónico. Puedes confirmar las actualizaciones ingresándolo en www.bluex.cl.

TIEMPOS DE LLEGADA

En The Beauty Box no contamos con fechas exactas de entrega sino con plazos comprometidos que varían según cada zona.

Región Metropolitana

El plazo de entrega es de 4 a 10 días hábiles según la capacidad de Bluexpress.

Regiones norte, centro y sur

El plazo de entrega es de 5 a 15 días hábiles según la capacidad de Bluexpress.

Regiones extremas

Hasta 7 a 20 días hábiles según la capacidad de Bluexpress.

*No se permiten envíos a sucursales de Chilexpress, Correos de Chile o Starken

En eventos masivos como Cyber Monday, Black Friday o temporadas altas como navidad/día de la madre, los plazos de entrega siempre podrán extenderse, por lo que recomendamos planificar tu compra antes de aceptar nuestros términos y condiciones.

Una vez que tu pedido es procesado recibes el seguimiento asociado a tu compra directamente en tu correo (este podría llegar a carpeta Spam o No deseado). Con él, podrás rastrar directamente en www.bluex.cl.

MUESTRAS GRATUITAS

Cabe destacar que las muestras son entregadas a modo de regalo y de manera gratuita para nuestros clientes, por lo cual su entrega no es obligatoria y está sujeta a disponibilidad de stock.

CANALES DE INFORMACIÓN

Debido a la gran cantidad de consultas recibidas en nuestras redes, hemos dividido nuestros canales de comunicación de la siguiente manera:

Redes sociales

Consultas generales sobre productos en catálogo, estado de pedidos, llegada de stock, solicitudes post venta e información miscelánea.

Chat Asesoramiento de productos – www.thebeautybox.cl

Se ha habilitado la opción de poder chatear con una especialista. Esta persona podrá recomendarte productos de acuerdo con tus necesidades.

Chat Atención al Cliente – www.beautybox.cl

Consultas sobre estado de pedidos, número de seguimiento, asistencia en caso de inconvenientes con tu despacho / compra.

Para mejorar este servicio de mensajería, los llamados no serán priorizados.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas por orden de llegada. Si nos escribes durante el fin de semana, recibirás una respuesta a partir del lunes. Y en el caso de solicitar información por una vía, agradecemos no insistir por otra ya que así podemos agilizar y mejorar nuestra atención.

Cabe destacar que nuestro servicio de asesorías estará activo durante el Cyber Monday, pero con mayor tiempo de espera. Si deseas una recomendación de rutina, te recomendamos escribirnos antes de la fecha del Cyber. De esta manera, aseguras una respuesta rápida y sin complicaciones.

SOLICITUDES ESPECIALES

Debido a la alta demanda y en pro de agilizar nuestro servicio, no es posible hacer solicitudes especiales, tales como: Mensajes específicos, envolturas de regalos, solicitud de muestras específicas, etc.

Asimismo, cabe destacar que no es posible unir compras ni agregar productos a pedidos ya completados.

Agradeciendo su comprensión, cooperación y preferencia;

Sigamos cuidándonos entre todos.

Equipo

The Beauty Box